ما هو التسويق الرقمي؟ دليل عملي للشركات في الأردن

التسويق الرقمي هو مجموعة الأنشطة التي تروّج بها شركتك لمنتجاتها وخدماتها عبر القنوات الرقمية، بهدف الوصول إلى العملاء المناسبين وتحويلهم إلى عملاء فعليين. يشمل ذلك ظهورك في نتائج البحث، وإعلاناتك على جوجل وفيسبوك وإنستغرام، ومحتواك، ورسائلك البريدية، وكل ما يُقاس من سلوك الزائرين.

ما يميّزه عن الأساليب التقليدية ثلاثة أمور: يمكنك استهداف جمهور محدد بدقة، ويمكنك قياس النتيجة بالأرقام (كم نقرة، كم عميل محتمل، كم تكلفة)، ويمكنك تعديل الحملة في أي وقت دون انتظار نهاية الشهر.

تتداخل هذه المصطلحات في الاستخدام اليومي، وهذا ما يسبب الحيرة. التسويق الإلكتروني هو التسمية الأكثر شيوعًا بالعربية، والتسويق الرقمي ترجمة Digital Marketing، وفي أغلب الأحوال يُقصد بهما الشيء نفسه.

أما الإعلام الرقمي فيتعلق بإنتاج المحتوى ونشره والتواصل مع الجمهور عبر المنصات الرقمية، كالمقالات والفيديو والصحافة الإلكترونية. قد يخدم التسويق، لكن هدفه الأساسي ليس البيع المباشر. تختلف التعريفات بين الجامعات والشركات، فالأهم أن تتفق مع من تعمل معه على ما يشمله العمل بالضبط.

التسويق التقليدي، كاللوحات والتلفزيون والصحف، يصل إلى جمهور واسع لكنه صعب القياس وغير مرن. التسويق الرقمي يتيح استهدافًا أدق وقياسًا أوضح وبدءًا بميزانية صغيرة. لا يعني ذلك أن التقليدي بلا قيمة: العلامات التجارية الكبيرة تجمع بين الاثنين، لكن الشركة الصغيرة غالبًا ما تحقق عائدًا أوضح من الرقمي أولًا.

يمر العميل غالبًا بثلاث مراحل: يكتشف حاجته أو مشكلته، ثم يقارن بين الخيارات، ثم يقرر. لكل مرحلة قنوات وأسئلة مختلفة: في الاكتشاف يفيد المحتوى والتواصل الاجتماعي، وفي المقارنة تفيد صفحات الخدمات والمراجعات وتحسين محركات البحث، وعند القرار تفيد الإعلانات على كلمات الشراء وصفحة هبوط واضحة وسهولة التواصل عبر الهاتف أو واتساب.

الشركة التي ترى هذه الرحلة كاملة تعرف أين تفقد العملاء، وتضع ميزانيتها حيث تعطي أفضل نتيجة.